Conrad Marketplace FAQ

• Was ist der Conrad Marketplace?

Als Marketplace Partner werden Sie Teil einer großartigen B2B Plattform. Profitieren Sie von unserem bestehenden Kundenstamm, unseren Marketingaktionen, unseren gesicherten Qualitätsstandards und nutzen Sie die Reichweite der Conrad Sourcing Plattform für sich.

• Wer kann auf dem Conrad Marketplace kaufen und verkaufen?

Auf dem Conrad Marketplace können ausschließlich Firmen mit einem Lager in Österreich und einer österreichischen UST-ID verkaufen.

• Wer sind die Vertragspartner bei einem Kauf im Conrad Marketplace?

Vertragspartner bei einem Kauf über den Conrad Marketplace sind Käufer und Verkäufer. Zur Abwicklung des Vertrages stellt Conrad die Sourcing Plattform zur Verfügung, ist aber kein Vertragspartner, sondern nur Vermittler.

•  Wie lange dauert es bis ich meinen Shop eröffnen kann?

Eine Eröffnung des Shops ist in innerhalb weniger Tage möglich. Sobald alle benötigte Unterlagen eingereicht wurden, wird Ihr Shop freigeschaltet.
Registrierung -> Onboarding -> Liveschaltung -> Datenfeed Upload -> Profitieren

• Was bedeutet Onboarding?

Der Onboardingprozess beinhaltet folgende Schritte:

1. Anfrage vom Verkäufer/ Hersteller
2. Prüfung durch den Fachbereich Business Development
3. Telefonisches Erstgespräch mit dem Verkäufer
4. Freigabe durch Conrad und Zugang zum Verkäufer-Account
5. Anlage Lieferantenstamm und Dokumente durch den Verkäufer
6. Finale Shopfreigabe durch Webhelp

-> Die Produktanlage kann bereits während des Freigabeprozesses erfolgen

• Welche Dokumente benötige ich um als Verkäufer auf dem Conrad Marketplace zu sein?

Für eine Registrierung werden marktübliche Dokumente wie, Ausweiskopie der Geschäftsführung, Nachweis der steuerlichen Erfassung, österreichische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IDNr.) und AGB. Detaillierte Informationen erhalten Sie innerhalb des Onboardingprozesses.

• Registrierung

Im Onboardingprozess erhalten Sie von Ihrem Ansprechpartner den Zugang zum Portal.
Im ersten Schritt legen Sie die Sprache und Ihre Nutzerdaten fest.
Verwenden Sie dazu eine gültige E-Mail Adresse und ein von Ihnen gewähltes Passwort, welches mindestens 8 Zeichen enthält, davon mindestens eine Ziffer und ein Kleinbuchstabe.
Sobald Sie das Passwort bestätigt haben, gelangen Sie zu den allgemeinen Kontoinformationen.

-> Geben Sie den Shopnamen an, unter welchem Sie zukünftig auf dem Conrad Marketplace verkaufen möchten.
-> Einstellung im Feld ‘’Kommerziell’’ den Haken setzen
-> Geben Sie Namen Ihres Unternehmens und Ihre Handelsregisternummer ein
-> Sobald Sie diese bestätigt haben, geben Sie die “Österreichische Steuernummer” ein
-> Vervollständigen Sie alle Daten, die auf der Seite weiterhin gefragt sind und laden Sie alle Dokumente hoch

• Zusätzliche Benutzerkonto anlegen

Wenn mehrere Personen Zugriff zu Ihren Shop Account erhalten sollen, müssen Sie einen neuen Benutzer anlegen.
Dazu wählen Sie: Mein Konto -> Benutzerverwaltung -> oben rechts einen neuen Benutzer hinzufügen-> E-Mail Adresse des neuen Kollegen eingeben -> ein dazugehöriges Passwort eingeben -> Zugriffsrechte auswählen -> Speichern
Bei Bedarf können Sie die Sprache ändern. 
Die vorgenommenen Einstellungen können jederzeit in der “Benutzerverwaltung” geändert werden. 

• Wie kann ich meine Produkte und Marke auf dem Conrad Marketplace promoten?

Als Verkäufer auf dem Conrad Marketplace haben Sie die Möglichkeit feste oder individuelle Marketingpakete zu buchen. 
Ihr individueller Maßnahmenplan könnte folgende Leistungen umfassen:
Integration in B2B Newsletter, Banner, Vorteilsaktionen auf der Landingpage, Search-Promotion, Sponsored products, Markenshop, Paketbeilagen.
Bitte wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner um das Marketingpaket individuell zu besprechen.

• Werde ich als Händler gut als solcher auf dem Conrad Marketplace sichtbar?

Dem Kunden werden innerhalb der PDP das Angebot der verschiedenen Seller angezeigt (Seller Name, Verkaufspreis, Versandkosten, Lieferzeit). 
Zudem wird der Seller durch den Hinweis "Verkauf und Versand durch" auf der PDP und im Bestellprozess transparent aufgezeigt.

• Welche Anforderungen gibt es an die Qualität der Produktdaten?

Unsere Mindestanforderungen an den Produkt Content umfassen global:
Kategorie, Titel, Marke, Artikelnummer, Herstellerteilenummer, Inhaltsangaben, Bilder, Langtext. 
Darüber hinaus gibt es rechtliche Anforderungen wie die Effizienzklasse, die innerhalb der Kategorie zu hinterlegen ist. Je detaillierter die Content Informationen, desto interessanter wird das Angebot für den Kunden. 
Aus diesem Grund empfehlen wir auch die optionalen Felder und Filterattribute zu pflegen. Zusätzlich werden die Angebotsdaten wie Preis, Bestand, Lieferzeit, Versandkosten etc. benötigt. 

• Welche  Kündigungsbedingungen gelten für den Vertrag mit Conrad  Marketplace?

Der Vertrag kann flexibel mit einer Vorlaufzeit von 1 Monat gekündigt werden.

• Bekomme ich als Verkäufer Reporting zu meinen Verkäufe?

Alle Verkäufer bekommen einen Zugang zu unserem umfassenden Reporting Tool:

Folgende Reportings stehen zur Verfügung:

• Provisionen

• Verkäufe

• Preisanalyse

• Umsatzanalyse 

• Offerhistorie

• PDP Views

• Customer Monitor

• Allgemeine Seller KPIs wie Versanddauer, Nachrichtenreaktion etc.

• Wie kann ich meine Aktivitäten auf dem Conrad Marketplace skalieren?

Der Verkäufer hat die Möglichkeit seine Produktmenge und Variation selbständig flexibel zu skalieren. Auch eine Erweiterung der Sortimentsstruktur ist nach Rücksprache mit dem Conrad Marketplace möglich.

• Wie nehme ich eine Bestellung an?

- Manuelle Bestellannahme:

Wählen Sie im Seller-Account: Meine Bestellungen -> Alle Bestellungen -> Auftrag auswählen und anklicken -> Auf der Detailseite sehen Sie das bestellte Produkt und die dazugehörige Angaben -> klicken Sie auf den grünen Annahme-Button um die Bestellung anzunehmen

- Automatische Bestellannahme via API

• Wann sehe ich die Kontaktdaten des Käufers?

Rechnungskauf: Die Versanddetails des Käufers werden Ihnen nach Annahme des Auftrags angezeigt. Über die Bestellansicht können Sie sich alle Aufträge exportieren.
Vorauskasse: Um die Bestellung abzuwickeln, ist die Annahme des Auftrags sowie der bestätigte Zahlungseingang (automatisiert) vom Kunden erforderlich.
Danach bekommen Seller eine automatische Nachricht über die Zahlungsabwicklung und die Bestellung kann versendet werden.

• Kann man Conrad Marketplace-Aufträge verändern?

Mengen und Artikel können nicht verändert werden. Bitte prüfen Sie vor der Annahme der Bestellung Ihre Bestände. Danach ist nur Storno des Auftrages möglich.

• Wo kann ich Tracking Informationen hinterlegen?

Um den Kunden jederzeit über den Sendungsverlauf der Ware zu informieren, ist für jeden Auftrag eine Tracking ID bzw. Tracking URL zu hinterlegen.
Gehen Sie dazu einfach in den Auftrag und klicken Sie auf den Button: Bestellungsnachverfolgung. 
Dort wählen Sie das Transportunternehmen aus und tragen die jeweilige Tracking Nummer bzw. URL ein.
Daraufhin wird der Kunde benachrichtigt und kann über den Link oder über sein Kundenkonto den Status der Lieferung nachverfolgen. 
Multi-Shipment-Tracking: Wenn eine Sendung aus mehreren Pakete besteht, können mehreren Tracking IDs hinterlegt werden.

• Wie kontaktiere ich einen Käufer?

Wenn Sie einen Käufer kontaktieren müssen, dann wählen Sie die entsprechende Bestellung aus. Der Reiter “Nachrichten” ist in jeder Bestellung zu finden.  
Bitte nehmen Sie nur über diesen Weg Kontakt mit dem Kunden oder mit Conrad Marketplace auf.

• Wo finde ich Nachrichten von Käufern?

In Shop-Konto -> Meine Nachrichten -> Ungelesene Nachrichten
Eine Antwort können Sie über das angezeigte Formular verfassen. Hierzu wählen Sie den Empfänger und einen passenden Betreff aus und klicken auf “Senden”.

• Käufer hat sich beschwert. Wie kann ich reagieren?

Geht eine Beschwerde ein, erhalten Sie eine Benachrichtigung per Mail und können das Ereignis in Mirakl aufrufen. 
Wählen Sie Ihre Startseite -> Bestellungen -> Die Anzahl an Ereignissen wird angezeigt
Über “Meine Bestellungen verwalten” gelangen Sie zur detaillierten Bestellansicht.
Um die entsprechenden Bestellungen zu finden, können Sie diese unter “Status” “Mit Ereignissen” filtern. 
Rechts sehen Sie ein Ausrufezeichen, das das Ereignis mit dem jeweiligen Beschwerdegrund angibt. 
Öffnen Sie nun die Bestellung und sehen Sie sich den entsprechenden Artikel an. 
Der Grund der Beschwerde und das Erstelldatum sind hier nochmals ersichtlich.  
Nun klicken Sie auf “Nachrichten” und kommunizieren mit dem Kunden, sodass die Beschwerde geklärt werden kann.
Ereignisse können nur vom Kunden geschlossen werden. Ohne Reaktivierung durch den Kunden wird das Ereignis automatisch nach 15 Tagen geschlossen.

• Wo finde ich meine Rechnungen?

Im Shop-Konto unter "Mein Konto" - "Meine Auszüge" können alle Rechnungen abgerufen werden.
Die Kundenrechnungen, die durch Webhelp erzeugt wurden, finden Sie unter den "Dokumenten" innerhalb der Bestellung.

• Wer trägt bei einer Conrad Marketplace-Retoure die Rücksendekosten?

Im B2B haben Kunden keinen gesetzlichen Anspruch auf eine Retoure. Ausgenommen sind Reklamationen bei Sachmängeln.
Wenn Sie dem Kunden als besonderen Service auch Retouren anbieten möchten, können Sie diese in Ihren internen Retourenprozess übernehmen. Bitte vermerken Sie das Vorgehen in Ihren Seller AGBs.

• Wie storniere ich eine Bestellung?

- Storno bei Vorauskasse:

Die Rückerstattung von Vorauskasseaufträgen ist ab dem Status ‘’Versand läuft’’ möglich.
Bei einer Rückerstattung müssen Sie dem Kunden, falls er bereits gezahlt hat, eine Gutschrift über den “Rückerstattungsbutton” ausstellen. Dabei können Sie den gesamten Betrag oder nur einen Teilbetrag zurückerstatten. 
Falls der Kunde noch nicht gezahlt hat, können Sie die Bestellung stornieren. 
Sobald die Angelegenheit geklärt ist, kann der Kunde das Ereignis schließen.
Achtung: Ohne eine aktive Gutschrift durch den Verkäufer, wird der Kunde angemahnt und dem Verkäufer die Kommission für den Verkauf berechnet.

Bitte beachten Sie, dass eine einmal erfolgte Rückerstattung nicht mehr rückgängig gemacht werden kann.

- Storno bei Zahlung auf Rechnung:

Sofern die Rechnung beglichen wurde, können Sie im jeweiligen Auftrag über den Button Rückerstattung eine Gutschrift veranlassen. 
Dabei können Sie eine volle oder detaillierte Rückerstattung vornehmen, je nach Anliegen des Kunden. 
Den Grund für die Rückerstattung können Sie aus vorgegebenen Optionen auswählen. 
Die detaillierte Rückerstattung bezieht sich auf die Menge, den Betrag, die Steuer, den Versand, dessen Steuer und den Grund der Rückerstattung. 

Sobald Sie die Daten für die Rückerstattung eingetragen haben, gehen Sie auf Bestätigen und die Gutschrift wird von unserem Zahlungsdienstleister erstellt.
Bitte beachten Sie, dass eine einmal erfolgte Rückerstattung nicht mehr rückgängig gemacht werden kann.

• Welche Bezahlarten bietet Conrad Marketplace?

Conrad Marketplace bietet zwei Bezahlarten: Rechnung und Vorauskasse. 
Weitere Zahlungsmöglichkeiten sind in Planung.

• Wie kann ich meine Versandkosten ändern?

Gehen Sie in Ihrem Seller-Account und wählen Sie:
Mein Konto -> Einstellungen -> Versandkosten
Sie können Ihre Versandkosten und Versandkostenart individuell anpassen.

• Kann ich die Gewichtsklassen innerhalb der Versandkostenart anpassen?

Die Gewichtsklassen sind von Conrad Marketplace vorgegeben und können nicht geändert werden.

• An wen muss die Zahlung einer Conrad Marketplace-Bestellung erfolgen?

• Wann versende ich die Conrad Marketplace-Bestellung bei Kauf per Vorauskasse?

• Bestellung mit einem Ereignis

• Wie ist die Logistik geregelt?

• Woher weiß ich, ob ein Artikel ein Marketplace-Artikel ist?

Jeder Marketplace-Artikel wird auf der Produktseite mit dem Satz und Symbol “Nur für Firmenkunden erhältlich” gekennzeichnet.  Verkauf und Versand durch den jeweiligen Verkäufer.

• Wie kan nich  mit Conrad Marketplace Kontakt aufnehmen?

Fragen oder Probleme bei Bestellungen richten Sie bitte in Ihrem Kundenkonto in der jeweiligen Bestellung über “Verkäufer kontaktieren” an den jeweiligen Verkäufer.

Conrad Electronic ist bei Marketplace-Bestellungen lediglich der Vermittler.